Política de Reembolsos y Devoluciones

En prontoperu queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución o reembolso dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Después de este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido

• Estar en su empaque original

• Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas

• Presentar el comprobante o número de pedido

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente

• Productos sin su empaque original

• Productos en liquidación u oferta especial

• Productos personalizados o hechos a medida

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:

• Número de pedido

• Fotos claras del producto

• Descripción del problema

En estos casos, nos haremos responsables del costo de la devolución o reemplazo.

5. Costos de envío para devoluciones

• Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

• Si la devolución se debe a un error de la tienda o producto defectuoso, nosotros cubriremos los costos de envío.

6. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte.

2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones para el envío del producto.

4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso o cambio.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

8. Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos a través de nuestros canales de atención.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: tiendaonline.shopp25@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.